Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по прямой поддержке
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по прямой поддержке, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и пользователей. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к решению проблем и стремления помогать людям в различных ситуациях. Специалист по прямой поддержке работает напрямую с клиентами, предоставляя информацию, решая технические и организационные вопросы, а также обеспечивая общее удовлетворение от взаимодействия с компанией.
Основные задачи включают в себя обработку входящих запросов по телефону, электронной почте или через онлайн-чаты, диагностику проблем, предоставление решений и, при необходимости, эскалацию сложных случаев в соответствующие отделы. Также специалист должен вести документацию по обращениям, следить за выполнением стандартов обслуживания и активно участвовать в улучшении процессов поддержки.
Идеальный кандидат должен обладать терпением, эмпатией и способностью работать в условиях многозадачности. Опыт работы в службе поддержки или в клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным — мы готовы обучать мотивированных кандидатов. Важно также умение работать с базами данных, CRM-системами и другими инструментами поддержки.
Работа предполагает гибкий график, включая возможные смены в выходные и праздничные дни. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы хотите стать частью команды, которая делает жизнь клиентов проще и комфортнее — мы ждем именно вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих обращений клиентов по различным каналам связи
- Предоставление точной и своевременной информации
- Решение технических и организационных проблем клиентов
- Ведение отчетности и документации по обращениям
- Эскалация сложных случаев в соответствующие отделы
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Участие в обучении и развитии процессов поддержки
- Обратная связь по улучшению клиентского опыта
- Работа с CRM-системами и базами данных
- Поддержание позитивного имиджа компании
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание ПК и офисных программ
- Навыки работы с CRM-системами
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и терпение
- Готовность к обучению и развитию
- Гибкость в графике работы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания?
- Какие методы вы используете для решения проблем клиентов?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие ваши сильные стороны в общении с людьми?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам?
