Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Специалист по прямой поддержке

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по прямой поддержке, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в предоставлении оперативной и качественной помощи клиентам, решении их вопросов и проблем, а также в поддержании положительного имиджа компании. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности работать в стрессовых ситуациях и умения находить решения в сложных ситуациях. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать, что клиенты получают необходимую помощь и поддержку. Основные обязанности включают обработку входящих запросов от клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат. Вы будете анализировать проблемы клиентов, предоставлять им решения и, при необходимости, эскалировать сложные случаи на более высокий уровень. Также вы будете участвовать в разработке и улучшении процессов обслуживания клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность. Мы ищем кандидата, который обладает высоким уровнем эмпатии, терпения и внимательности к деталям. Вы должны быть готовы работать в динамичной среде, где каждый день приносит новые вызовы. Если вы любите помогать людям, умеете эффективно общаться и хотите развиваться в сфере обслуживания клиентов, эта работа для вас.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
  • Анализ и решение проблем клиентов.
  • Эскалация сложных случаев на более высокий уровень при необходимости.
  • Поддержание положительного имиджа компании.
  • Участие в разработке и улучшении процессов обслуживания клиентов.
  • Обеспечение своевременного и качественного ответа на запросы.
  • Сбор обратной связи от клиентов для улучшения услуг.
  • Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
  • Отличные коммуникативные навыки.
  • Способность работать в стрессовых ситуациях.
  • Умение быстро находить решения проблем.
  • Высокий уровень эмпатии и терпения.
  • Владение компьютером и основными офисными программами.
  • Готовность работать в динамичной среде.
  • Знание иностранных языков будет плюсом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?
  • Можете ли вы привести пример, когда вы успешно решили сложную проблему клиента?
  • Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?
  • Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
  • Готовы ли вы работать в условиях высокой нагрузки?