Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по прямой поддержке
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по прямой поддержке, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в предоставлении оперативной и качественной помощи клиентам, решении их вопросов и проблем, а также в поддержании положительного имиджа компании. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности работать в стрессовых ситуациях и умения находить решения в сложных ситуациях. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать, что клиенты получают необходимую помощь и поддержку.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов от клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат. Вы будете анализировать проблемы клиентов, предоставлять им решения и, при необходимости, эскалировать сложные случаи на более высокий уровень. Также вы будете участвовать в разработке и улучшении процессов обслуживания клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность.
Мы ищем кандидата, который обладает высоким уровнем эмпатии, терпения и внимательности к деталям. Вы должны быть готовы работать в динамичной среде, где каждый день приносит новые вызовы. Если вы любите помогать людям, умеете эффективно общаться и хотите развиваться в сфере обслуживания клиентов, эта работа для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Анализ и решение проблем клиентов.
- Эскалация сложных случаев на более высокий уровень при необходимости.
- Поддержание положительного имиджа компании.
- Участие в разработке и улучшении процессов обслуживания клиентов.
- Обеспечение своевременного и качественного ответа на запросы.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения услуг.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в стрессовых ситуациях.
- Умение быстро находить решения проблем.
- Высокий уровень эмпатии и терпения.
- Владение компьютером и основными офисными программами.
- Готовность работать в динамичной среде.
- Знание иностранных языков будет плюсом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?
- Можете ли вы привести пример, когда вы успешно решили сложную проблему клиента?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
- Готовы ли вы работать в условиях высокой нагрузки?